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    企業(yè)新聞
    潤滑油代理該怎樣做好售后服務(wù)
    來(lái)源:
    時(shí)間:2020年10月22日

    ? ? ?在有了新的潤滑油代理我們不僅幫潤滑油代理做好管理經(jīng)營(yíng)的過(guò)程,我們不僅僅是把潤滑油產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就可以了,賣(mài)出去后還要給潤滑油代理完善的售后服務(wù)。


    ? ? ?首先,要為潤滑油代理建立一份獨立的用油檔案。一般來(lái)講,需要登記潤滑油代理商的用油的粘度等級和質(zhì)量等級,下次來(lái)?yè)Q的時(shí)候,換成一樣的或銷(xiāo)售員推薦的。潤滑油代理商建立客戶(hù)用油檔案,可以清楚了解的客戶(hù)用油的習慣和品牌,方便對客戶(hù)推薦產(chǎn)品。同時(shí),清楚客戶(hù)用油習慣,客戶(hù)也會(huì )感受到潤滑油代理商的誠意,有利于促進(jìn)二次購買(mǎi)。


    ? ? ?其次,投訴和反饋要及時(shí)處理。一般都是操作不當和設備原因引起的,但由于客戶(hù)使用了代理經(jīng)銷(xiāo)商的油,自然會(huì )把賬算到潤滑油代理商頭上。出現問(wèn)題時(shí),要和顧客一起找出問(wèn)題所在,同發(fā)現問(wèn)題的員工交談,了解實(shí)情。要詢(xún)問(wèn)問(wèn)題出現的原因或者設備是否有異?,F象,具體的發(fā)生的時(shí)間,是如何怎樣發(fā)生的,并做好詳細的調查記錄。如果不能當場(chǎng)解決,可取油樣,答應潤滑油代理商會(huì )與公司聯(lián)系,會(huì )給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。


    ? ? ?最后,潤滑油代理應該經(jīng)常和客戶(hù)保持聯(lián)系,詢(xún)問(wèn)油品的使用情況,在一段時(shí)間間隔里可以上門(mén)拜訪(fǎng),盡可能走訪(fǎng)客戶(hù)了解客戶(hù)所需,運用情感營(yíng)銷(xiāo)抓住客戶(hù)。另外,盡可能的跟進(jìn)代理商用油情況或者銷(xiāo)售情況,例如有新產(chǎn)品,還要及時(shí)提供服務(wù)信息比如什么時(shí)候有促銷(xiāo)活動(dòng)等。


    搜狗截圖20年10月22日1047_2.png

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