? ? ?在有了新的潤滑油代理我們不僅幫潤滑油代理做好管理經(jīng)營的過程，我們不僅僅是把潤滑油產(chǎn)品銷售出去就可以了，賣出去后還要給潤滑油代理完善的售后服務(wù)。

? ? ?首先，要為潤滑油代理建立一份獨立的用油檔案。一般來講，需要登記潤滑油代理商的用油的粘度等級和質(zhì)量等級，下次來換的時候，換成一樣的或銷售員推薦的。潤滑油代理商建立客戶用油檔案，可以清楚了解的客戶用油的習(xí)慣和品牌，方便對客戶推薦產(chǎn)品。同時，清楚客戶用油習(xí)慣，客戶也會感受到潤滑油代理商的誠意，有利于促進二次購買。

? ? ?其次，投訴和反饋要及時處理。一般都是操作不當(dāng)和設(shè)備原因引起的，但由于客戶使用了代理經(jīng)銷商的油，自然會把賬算到潤滑油代理商頭上。出現(xiàn)問題時，要和顧客一起找出問題所在，同發(fā)現(xiàn)問題的員工交談，了解實情。要詢問問題出現(xiàn)的原因或者設(shè)備是否有異常現(xiàn)象，具體的發(fā)生的時間，是如何怎樣發(fā)生的，并做好詳細的調(diào)查記錄。如果不能當(dāng)場解決，可取油樣，答應(yīng)潤滑油代理商會與公司聯(lián)系，會給客戶一個滿意的答復(fù)。

? ? ?最后，潤滑油代理應(yīng)該經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，詢問油品的使用情況，在一段時間間隔里可以上門拜訪，盡可能走訪客戶了解客戶所需，運用情感營銷抓住客戶。另外，盡可能的跟進代理商用油情況或者銷售情況，例如有新產(chǎn)品，還要及時提供服務(wù)信息比如什么時候有促銷活動等。